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    消費者

    內容摘要:我國《消費者權益保護法》(以下稱《消法》)在第2條中規定:“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護。”

    消費者的概念

    我國《消費者權益保護法》(以下稱《消法》)在第2條中規定:“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護。”可見,《消法》并沒有對“消費者”作出一個明確的定義,那么,要理解“消費者”的內涵外延,首先就要判定何為“生活消費”,學界對此有以下兩種判斷方法,一種界定的方法是以購買商品的種類即購買的是不是生活消費品來判定,第二種是以購買者購買的目的、動機即是否是生活消費的需要來識別。

    第一種判定方法顯然是有很大缺陷的,許多商品既可以作為生產消費品又可以作為生活消費品,比如鋼材在用于私人建房時就是一種生活消費,因此,簡單地從購買商品是否屬于生活消費品來作為“生活消費”的標準是不合適的。

    消費者消費者

    第二種方法從表面看較為合理,但目的、動機是存在于人的內心的,通常只能通過“經驗法則”加以判斷,比如根據購買商品的數量來判定是否是“為生活消費的需要”,按照人們的社會生活經驗,一次購買、使用一部手機足矣,如果一次購買六、七部手機硬說是為了生活消費需要,就不符合一般人的社會生活經驗了,就有可能被判定為是知假買假,但他又完全有可能是買了送人或收藏,這樣真正的消費者就可能因為多買了幾部同樣商品被認為不是“為生活消費的需要”,對他們是不公平的。①再者,消費者購買商品或接受服務是為了滿足自己的各種需要,是與生產者、經營者追求盈利相區別的,任何人只要不是為了再次轉售獲利而購買商品或接受服務,其購買行為就應被認定為“為生活消費”,就應該被視為“消費者”。

    消費者的界定

    實際上,“生活消費”是與“個人消費”和“生產消費”相對應的概念,是指人們為滿足個人生活需要而消費各種物質資料、精神產品,是人們生存和發展的必要條件。它首先包括吃飯、穿衣、住房以及使用日用品和交通工具等消費活動。其次包括滿足人們精神文化需要的消費活動,如閱讀書包雜志,看電影、電視,旅游等。而生產消費則是指物質資料生產過程中生產資料和勞動力的消費。生產消費的結果就是新產品的產生。生產消費本身屬于生產過程。②因此,生活消費的概念是廣泛的,據此,消費者的概念也應是廣泛的。

    “消費者”概念重新厘定之必要性

    《消法》規范的不確定性使得對消費者的判斷完全取決于法官的自由裁量權,給司法實踐帶來了諸多無序與迷茫,比如,對于王海之類的“知假買假者”和醫患關系中的患者是否屬于消費者,是否可以適用《消法》,到目前為止都沒有相關立法或司法解釋加以明確,直接后果便是一些不法之徒趁虛而入,大鉆法律的空子,而另一些急需法律援助的人卻得不到法律的保護。另外,面對日益復雜的社會經濟結構經濟交易關系,消費者的概念更是莫衷一是,比如網上購物、金融領域中消費者概念的引入等,可見對“消費者”進行明確的定義已是刻不容緩。

    消費者的權利

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者享有以下9項權利:

    1.安全權:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

    2.知情權:消費者享有知悉商品真實情況的權利。

    3.選擇權:消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

    4.公平交易權:消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

    消費者消費者

    5.求償權:消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利。

    6.結社權:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

    7.獲得知識權:消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

    8.受尊重權:消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

    9.監督權:消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為,有權對保護消費者工作提出批評、建議。

    消費者權益的保護

    作為中國公民的一員,我們時時刻刻都要學會保護自己,消費是日常生活中必不可少的一項活動,那么消費者權益更是需要受到保護。本文通過寫在消費者權益受到保護的同時,消費者應當具有自我保護意識、權利意識、文明消費意識、消費者群體保護意識。從而反映出了在消費者受到欺詐時采取必要方式保護自己的權益的必要性。

    消費者權益,是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益,所以權益必須是正當的合法的,也是必須要受到保護的。

    市場經濟反映了商品的自由交換,市場經濟的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上,不會有正當的經濟競爭和市場秩序。因此,很難想象在一個到處欺騙消費者,生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環境中,其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護,市場經濟秩序才能建立起來。

    消費者消費者

    “以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求,隨著現代商業競爭的日益激烈,大多數商品經營者都能夠做到誠信經營,但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐,如果消費者遭遇欺詐,那么應當怎樣維權呢?“依法治國”是中華民族的戰略方針政策,我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。

    除了國家保護和經營者自律以外,消費者應是自己利益的最好維護者。同樣,消費者對自身利益維護得如何,在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中,深信經營者會為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識,對于交易過程中應當謹慎的問題,疏忽大意,結果上當受騙,追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中,不按照規定的方法使用、消費商品,結果釀成大禍;有些消費者迫于經營者在消費時,蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態擴大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。

    消費者維權的流程

    消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

    為了擴大對消費者權益保護的宣傳,使之在世界范χ內得到重視,促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權益工作,國際消費者聯盟組織于1983年確定?年3月15日為 “國際消費者權益日”。進入全新的2007年,315的宗旨仍然δ變。在整個中國構建和諧社會的大背景下,今年的315被定以了“消費和諧”的全新主題。

    社會得和諧,消費更得和諧。和諧生活、和諧消費,這應該我們永遠追求的生活方式。不過,人在江湖走,少有不挨刀。即便是在和諧社會的大背景下,也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現,在it市場上,這樣的問題似乎更多。那?,當消費者在購買it產品時的權益受到侵犯時,我們應該怎?辦呢?本文便著重從這個角度出發,給大家一個簡要的維權投訴指南,且看:

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條明確規定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法δ作規定的,受其他有關法律、法規保護。

    因此,廣大的消費者在合法權益受到侵犯時,應該毫不猶豫地站出來,尋找合適的途徑尋求解決問題。

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

    消費者消費者

    (一)與經營者協商和解;

    對于it產品來說,經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時,首先應該找商家協商解決。針對不同的產品,這個“商家”的概念也不盡相同。diy產品應該只需找柜臺代理商即可,而數碼筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售后部門解決。

    當然,作為it產品來講,一般交易活動都是在商場里面進行。因此,商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的約束。因此,在與柜臺經銷商協商不成一致時,消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策,便是一項很好的舉措。

    (二)請求消費者協會調解;

    當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時,則應該找當地的消費者協會進行調解。不過,消費者協會只能作為調解方,其并不具有實際的行政和執法權利。 (三)向有關行政部門申訴;

    當通過消費者協會調解仍然?有結果時,消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門,主要指的是工商局。

    (三)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

    通過行政機構的干預,消費者仍會取得滿意的處理結果時,可向西安本地的仲裁機構提出申請,進行仲裁。

    (四)向人民法院提起訴訟。

    當通過以上一系列的方式仍解決問題時,消費者便需要向人民法院提出訴訟,請求人民法院進行判決處理,這也是處理問題的最終方式。

    注意事項:

    值得注意的是,并不是項糾紛相關部分都會受理。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,各地消費者協會(委員會,以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定 :

    (一)下列投訴應予受理

    ⒈ 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規定,受理消費者受到損害的投訴。

    ⒉ 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經營者的義務”的十項規定,受理消費者對經營者δ履行法定義務的投訴。

    (二)下列投訴不予受理

    ⒈ 經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

    ⒉ 消費者個人私下交易糾紛。

    ⒊ 商品超過規定的保修期和保證期。

    ⒋ 商品標明是“處理品”的(?有真實說明處理原因的除外)。

    ⒌ δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身σ害的。

    ⒍ 被投訴方不明確的。

    ⒎ 爭議雙方曾達成調解協議并已執行,而且?有新情況、新理由的。

    ⒏ 法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

    ⒐ 不符合國家法律、法規有關規定的。

    消費者消費者

    (三)下列情形酌情受理

    ⒈ 遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況,投訴人當時不能提供明確的被投訴方的,應積極協助消費者查找應負責任者,能夠確定的,消費者協會(委員會)應予受理。 ⒉ 對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴,可告知投訴者保留現場和證據,及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的,可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

    ⒊ 按投訴的內容和有關規定,需由行政部門處理的,建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴,但久拖不決或只對經營者處罰,δ給消費者追償損失,消費者又向消費者協會(委員會)投訴的,消費者協會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

    ⒋ 當地通過施行的地方法規賦予消費者協會(委員會)其他職能的,按地方法規執行。

    為及時地維護您的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會等部門咨詢后,提交書面投訴資料,請求調解。

    消費者權益保護的誤區

    誤區一:所有消費都可投訴

    《消法》規定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護。因此,非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。

    誤區二:所有購買商品都可投訴

    兩種情況下,購買的商品出現問題,投訴消費者協會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

    誤區三:商品、服務有詐可“假一賠十”

    消費者消費者

    《消法》規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說,假一賠一,而不是假一賠十。

    誤區四:所有投訴都可得到精神賠償

    《消法》第43條規定:經營者違反本法第25條規定,侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。但如提出一些“過”的要求,消費者則應“三思”。

    誤區五:凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

    消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然,如果消費者在超市將物品交由存包處保管,領取時發現物品丟失,消費者協會則可介入調解。

    誤區六:所有投訴消費者協會都要受理

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