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    醫院品牌營銷,正走向全價值鏈營銷時代!(三)
    2020-03-30 全球品牌網  于斐

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    生命通道:用愛和希望鋪就的通廊

    2015年12月,屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成

    這是一條新改造的通廊,主要用于轉運術患者。通廊又遠又長,四壁潔白,是典型的醫院特色。按照建筑規范,這條通廊沒有任何問題,但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬,“如果我們是患者,從病房被推去手術室,經過這條空蕩、漫長的轉運通道,心里該是怎樣的焦慮與無助。”

    從患者感受出發,緩解他們的緊張情緒,醫院后勤部門兩次優化通廊的設計,在貼近醫院牌文化的同時,打造出一條給人無限希望的生命通道。

    通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛,同時配以“樂觀”、“堅強”、“信念”、“希望”等勵志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系,給人沉穩、堅定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,希望每位患者都能歷經考驗,最終與醫務人員攜手并肩推開“希望之門”,都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。

    心樂坊:用醫術來治愈,用音樂來撫慰

    外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲

    音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,減少消極心態的負面影響。2015年末,醫院康復科牽頭創建了“心音坊”,由專業的腫瘤心理醫生和音樂治療師一起,為患者打造一個用音樂撫慰心靈的所在。

    2015年12月29日清晨,外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,人們紛紛循聲望去,只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前,玉指輕彈,琴聲悠揚,原本焦急、緊張、沉郁的患者和家屬們,不自覺地放慢了腳步,仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂,沉浸在這悠揚的音樂里。這是北大腫瘤醫院“心音坊”的首次演奏。

    “心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者。為了做好志愿者服務工作,康復科委派專人管理,負責安排演奏時間。專業的音樂治療師規范演奏曲目,每天上下午,都會有志愿者前來演奏,有鋼琴、小提琴、古箏等樂器,越來越多的志愿者加入其中。現在,心音坊已經有80多位志愿者參加演奏,其中有獲國際音樂大獎的海歸人員,有留學生,有醫護人員,還有癌癥康復者、資深演奏家等等。由于報名的志愿者太多,他們還成立了考核小組負責篩選。經過核心之后,才能有幸成為“心音坊”的志愿者。

    現在,每當走進外科樓大廳,都會聽到舒緩的音樂,有時是鋼琴,有時是小提琴,有時是古箏或者其他樂器,病人和家屬在音樂聲中候診。不經意間,他們舒展開緊縮的眉頭,放慢了急匆匆的腳步。如今,心音坊也已經成為醫院文化的名片。

    快閃活動:也玩兒一把行為藝術

    一場快閃活動引發現象級傳播

    2016年9月28日,在悠揚的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中,一場快閃愛心公益視頻發布會在醫院門診大廳舉行。這是一場由138人參與的愛心公益活動,也是第一個由癌癥康復者和醫務人員共同演繹的快閃活動。

    活動上,歷時六個月拍攝完成的兩支“醫院快閃”愛心公益音樂片正式亮相,分別是《茉莉花》和《歡樂頌》,同時還發布了四部紀錄片:北京紀錄頻道的《愛的頌唱》、北京衛視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀錄片。

    音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發布后,引起了強烈反響,兩部視頻在騰訊視頻擊量均超過1.1億。

    快閃活動緣起于央視的攝像師和編導,他們路過外科樓時,聽見有琴聲飄出來,迸發出創作激情與靈感。同是央視科教頻道導演,也聞訊趕來參加,和醫院共同策劃,商定要拍攝一部歌頌醫患真情的音樂片。

    北京癌癥康復會的會員、正在接受治療的患者、醫院的醫務人員積極參加進來。

    先后有幾十位專業的導演和攝像師,這些大腕兒級的專業人士,帶著一顆顆愛心,憑著一腔熱情,沒有一分錢的報酬,義務完成了一部需要幾百萬投資的音樂片。

    音樂片播出后,引發巨大的社會反響。2016年10月上線,當時點擊量達到五百萬次,被譽為現象級傳播,發揮了引領作用,各大醫院紛紛效仿,一時間推出很多“醫院快閃”活動。

    一大波被醫學耽誤的畫家脫穎而出

    2012年起,醫院連續舉辦“井蓋文化節”。由此掀起了醫院獨有的井蓋文化。在豐富醫院職工文化生活的同時,也給患者及家屬在緊張和壓抑的環境中做出心靈疏解,體現醫院的人文關懷。

    通過北京大學某醫院的事例可看出,醫院文化,其實就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。醫院在創建文化品牌的過程中,要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態度的措施,通過不懈的努力,在醫院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

    記得原全國人大常委會副委員長韓啟德院士曾指出,在醫療技術飛速發展的今天,要警惕技術至上和醫學市場化的傾向,使醫學日趨離開人文,而人文精神是醫學的靈魂。

    鐘南山也講過一句話,醫生眼中不只是病,要有病人。

    今天,在互聯網大數據等已經成為社會通用基礎設施的背景下,醫院需要用互聯網思維市場、患者、技術、醫院價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視,因為中國的許多醫院尚未具有真正意義上的核心競爭力,主要體現在5個方面:1、核心價值觀能力;2、營銷變革力;3、戰略洞察力;4、計劃控制力;5、組織適應力。

    因此,對一位醫院領導來說,醫院不能活在過去,而要活在未來。

    而共同價值觀,顧名思義,就是引導員工認同并踐行醫院的核心價值觀。醫院價值觀是醫院全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合,它是醫院的生命力,對醫院的現在和未來都有著巨大的影響,是醫院應對挑戰的力量源泉。

    讓員工成為醫院的價值觀大使,其意義在于:

    第一,增強醫院的吸引力與向心力。

    醫院價值觀最大的作用便是構建起醫院目標和醫院成員個人目標的一致性,使得這二者之間的信念、價值觀趨同。醫院價值觀可以長期引導員工為實現醫院目標而自覺努力,使之向著對醫院有利的方向進行。

    第二,能發揮巨大的整體效應。

    共享價值觀能加深員工之間思想感情的交流,融合員工的理想、信念、作風,培養和激發員工的團隊意識。在特定的信念氛圍之下,員工們通過自己的切身感受,會產生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業的認同感和歸屬感。有了這樣一股思想理論,對內,員工之間更能互幫互助共同提升。對外,能為消費者提供更優質、更一致的服務。共享的企業價值觀不僅可以指導員工工作的方式,www.bromography.com還能使他們團結一致,實現共同的目標。

    第三,能向消費者營銷品牌使命。

    只有把自己和醫院的價值融為一體、從企業的角度來考慮問題的員工,才能將這種價值觀傳遞給消費者,讓消費者更了解醫院,更了解品牌,從而創造出更卓越的業績。所以,培養員工對醫院價值觀的認同感是相當重要和必要的。

    在梅奧診所,患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流,珍惜這寶貴的交流機會,是梅奧所重視的。對于一項服務,96%的人不會做出評價,只有4%的人才會提出表揚或投訴,小的投訴越多說明服務越好。據了解,梅奧的品牌建立是這樣的:患者首先由當地醫生治療,當地的醫生不能解決問題,患者就來梅奧診所就診,問題被解決,患者恢復,告訴其他人。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器,這是一個既就簡又困難的事情。”

    著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師認為,市場的競爭推動行業的進步和完善,醫院經營管理已逐步進入品牌經營階段。醫院品牌因本身沒有物質實體,所以醫院品牌是多因素的相互組合,是整體與細節的雙重表達。

    諾貝爾醫學獎獲得者S.E.Luria曾說過:醫學在本質上具有二重性,它既是一門科學,又是一門人學,需要人文滋養。


    于斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,于斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大杰出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜志首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大杰出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。于斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入于斐專欄

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