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    強化品根留住顧客的心
    2019-12-18 全球品牌網  岳新力

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    多年前,公司附近有一家飯店。附近辦公的人都知道那家的飯菜好吃。

    怎么個好吃呢?個人覺得,那家炒的各種菜和做的米線,都很有味道,嘗第一口就知道是很懂廚藝的人做的。岳新力尤其喜歡吃他家的米線。

    有一天,一對小情侶,吃完飯要付錢了。男孩說,老板,結

    老板站在大門口外邊,往里看著,一動不動的,只是往屋里看著,面對一對小青年。

    男孩子,也一直扭頭看著老板,見他沒說話,自己又說了句,老板結賬

    這時,老板開口了,就倆字:結啊!

    男孩和女孩,都很奇怪,我們這一桌人也很奇怪。男孩看老板不動地方,只好走出去,把錢送到老板里。

    等小情侶走后,老板進來收拾桌子,隨口就是一句臟話:“倆傻x!”根本就不顧還有顧客的存在。搞的我們幾個人,都很不好意思。

    干脆,三下五除二的,再吃幾口就走吧。回去的路上,小王說:“這個老板可不是一次了,總是一副“大爺”的樣子,從來沒見他走進去收過錢。”

    “來吃飯的人,就像欠他錢似的。要不是周圍的店太難吃,早就不來了。”,小劉接話說。

    說來也巧,沒過一個月,那家店就關門了,掛出轉讓的牌子。總共開的還不到一年吧,估計是不想再續房租了。

    從這個小店來看,有根,就是能留人。但要是遭到其它因素的破壞,那可就不好說了。比如,像這樣的缺乏服務意識。

    岳新力咨詢公司為一家藝術培訓品牌服務時,就是緊緊地基于其堅實的品根優勢,建議其增加業務范圍時,只選擇書法業務,鋼琴業務。千萬不要上馬舞蹈課。

    為什么不要上馬舞蹈課呢?因為教育培訓與零售品牌還不一樣。比如零售的方便面吧,你選擇統一的還是康師傅的,都可以有很多次嘗試的機會。而且,不占品根優勢的一方,會利用自己的品牌影響力渠道資源,盡可能地搶奪顧客,削弱競爭對手的戰略優勢。

    而教育品牌的課,多是一次性選擇,長期上課。誰占有品根優勢,誰就勝出。

    而且線下的教育培訓有著區域性局限,在一定的地理位置上,沒有品根優勢的失敗者,可能根本招不到學生,或者虧得很慘。

    事實證明,強化品根優勢的業務,全面勝出,強勢主導了市場。而當初上馬的舞蹈課,并沒有贏得學生的加分,也沒有削弱對手的力量。

    破壞品根的事,在很多企業那里都有可能發生。天津狗不理包子,也差不多。其它門店沒去過,沈陽的一家,出差時吃過兩次。

    一次是,早晨去排隊買包子。等我排了七八個人之后,到柜臺前說要胡蘿卜陷包子。一個中年女性服務員,告訴我要到東廳窗戶那里去,包子不在這兒。我去了,包子攤上沒人。回來問那個服務員,人呢,她這才對身邊的一年輕女士說,他要包子。

    我和那年輕女士,一塊走到包子攤,她從里面,我從外面。她問我,買票了嗎?

    天哪!原來不是從這直接買包子——剛才為什么不直接給我票呢?只得重新排隊,買票。

    剛開始吃包子。聽到旁邊的那個賣票的中年婦女,帶著不耐煩的搶怒氣,說:“你要什么粥?大聲。”

    一位個頭很矮的老太太,她的頭頂還到不了一般排隊人的肩膀呢,弱弱的聲音:“我要小米粥。”

    “小米粥,你得等。要其它粥,現在就有。”

    “好,等會吧。”老太太去旁邊座位上等著去了。

    等我吃完了包子,飽了。那老太太又上前去問:“有小米粥了嗎?”

    “沒有,其它粥有。”

    “那等多大會?”

    “要小米粥,得現給你做。你非要小米粥嗎?”剛才那個怒氣的聲音,更怒了。

    天吶,原來天底下還有這樣一種說話法。我都快崩潰了。我這個年輕人可以被溜兩趟腿,多排一次隊。老阿姨你都這么一大把年紀了,怎么也和我一樣固執呢,人家可是全國有名氣的“狗不理”呀!

    歸來后,我有點懷疑,那天肯定有一位編劇或者導演在幕后藏著,要不然,我怎么沒在影視劇里看到過那樣的場景呀,生活中卻真真的發生了。

    有人告訴我,狗不理類似這樣的事,網上留言的多了去了。后來,了解到,狗不理有錢,去做什么什么去了,跟包子不沾邊。原來如此呀。

    岳新力在手機上寫這篇小文時,正等著吃一桶泡面,包裝上寫著:就是這個味!看到這句話,心情很舒暢。

    我知道很多人喜歡這句話,它不像其它廣告語那樣,直接勸說顧客去購買。也知道這句www.bromography.com話好在哪里:一直都在以顧客為中心,強化著“紅燒牛肉”這個品根,彰顯著根值“這個味”。

    怪不得,那么多人一次又一次的吃它呢。直接將它推上行業領導者地位,還一直保持這么多年。


    岳新力歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,岳新力,戰略品牌專家,品根觀念提出者,品根戰略開創者,直覺品牌第一人,全球直覺品牌方法的締造者和領航者,將品牌創建推進到本能直覺的新層次新領域,最直接化降低顧客的認知成本和選擇成本,讓品牌成為直覺選擇——創建直覺品牌。<br>發 現:品根不明晰,品牌不自立;品根式微,品牌自毀。<br>解 決:選擇的困難——讓品牌成為直覺選擇。<br>岳新力戰略咨詢機構 總經理<br>微 信(QQ):370062668 <br>郵 箱:yuexinli@126.com <br>公眾號:yuexinli-pingen<br>網 址:www.yuexinli.net(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入岳新力專欄

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