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    “雙倍服務”售后標準面世,樂視TV背后還有更大動作
    2019-05-31 全球品牌網  王建

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    談及網購家電,相信很多人都有一定的顧慮,主要在于售后服務方面,網購能否享受和傳統線下同樣的售后服務?在消費者遇到問題時,商家能否及時進行解決,這些都是大家關心的問題。那么說到底,網購家電到底靠不靠譜?

    目前的國家標準為家電產自售出7日內發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。這一標準同時適應網購和線下購買,為消費者提供一定保障

    而國內知名的樂視TV卻將該標準進行了“升級”,據悉,樂視將為用戶提供雙倍售后服務,即比國家標準延長1倍換貨或修理時間,在簽收30天內發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。

    很明顯,在網購家電方面,樂視已經提前做出了表率,那么樂視此舉到底能否成為打破大家電網購顧慮的破冰之舉?從反響來看,樂視此舉獲得了社會各界一致的好評,雖然不敢說能讓每個人接受家電網購,但至少為推動家電網購的發展邁出了堅實的一步。

    當然,雙倍服務只是樂視完善服務體系中的重要舉措,而在這之后,樂視還有很多大招可用,尤其是四重盈利模式(硬件收入、廣告收入、付費收入和應用收入)逐步拓展開后,樂視的可想像空間就更大了。

    在硬件方面,樂視通過創新的模式,將生產成本、營銷成本、渠道成本降至最低,最大程度還利于消費者,這又叫BOM成本定價模式。那么樂視是怎么運作這種模式的呢?樂視首先接受用戶預訂,然后根據訂單調整富士康等上游供應商產能,其優勢在于省去了渠道建設庫存壓力等中間環節,可以把電視的價格壓至最低,用戶基本上能夠以接近工廠生產的價格拿到商品,這也是樂視TV能把價格殺到競爭對手不敢玩兒的地步。按照樂視TV目前的銷量來計算,至少高達300億的利潤已經回饋給消費者,而在未來,樂視甚至有可能玩兒硬件“免費”的策略。

    其實,樂視對硬件業務的依賴并不強,廣告收入、付費收入和應用收入未來將成為樂視的主要收入來源。那么樂視的這個收入前景究竟有多廣闊?據業界人士估計,如果樂視的廣告運營開始商業化,當出貨量超過500萬臺,甚至達到千萬級別時,樂視的廣告收入可能不會亞于衛視前十的廣告收入。

    而隨著樂視優質內容資源的不斷擴充,未來針對用戶推行付費內容也將變得可行,畢竟樂視超級電視的價格相比傳統電視已經有不小的優勢。如果用戶通過繳付跟歌華有線等差不多的費用,從而獲得更為全面、更海量、更新鮮的優質內容,何樂而不為?值得一提的是,樂視的內容資源不局限于高質量的影視劇,未來包括英超、F1、NBA、汪峰演唱會等也將試水線上發行,這意味著樂視正在播放平臺、優質內容發行商、綜合服務商等多維度發展的這條路上越走越寬。

    至于應用收入方面,隨著超級電視的普及,以及用戶體驗更多刺激、創新的應用需求不斷彰顯的大趨勢,樂視依靠應用獲取利潤就有了基礎。

    當然,樂視的多元化策略并未就此止步,最近有消息稱,樂視網已引入戰略投資者中信證券,未來將進軍互聯網金融行業。樂視以超級電視為基礎,圍繞大屏端做出針對家庭的互聯網金融理財新渠道,同時也會聯合相關金融機構媒體做出相應的財經節目。而且,有媒體報道樂視進軍生鮮電商,依托自己在客廳的優勢發展生鮮電商業務。毫不夸張的說,樂視的這盤棋正越下越大,未來這盤棋會以何種局面收場?拭目以待。(文/王易見 QQ:543415188)

    歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,王建,北京820現代營銷軍校校長,中國銷售職業化教育特殊貢獻專家,《820思想》雜志社總編輯。清華大學、北京大學、上海交大、復旦大學客座教授。曾先后在比利時艾特尼特(中國)、德國貝塔斯曼等多家跨國公司任高級管理職務。聯系郵箱:tianzekun@126.com 聯系電話:010-82899256 62981928(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 查看王建所有文章

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