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    《商戰兵法》管理十三·節選詳解 文化、藝術與科學管理
    2019-05-26 全球品牌網  姚堯

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    【原文節選】


      【原文】制度與價值觀如雙翼,必平衡方可翱翔于天地。任何單方之功均不可達目標。績效,目標,獎懲均為約束,非感化。無價值觀之感化,制越全備員工越關注己與派別之利,而非顧企業之利,內耗及推諉生也。修復新制,又生新內耗及推諉,如此反復。行制,必過程公平,而非結果公平。良制渡人,人不良亦無成傷……


      【譯文】
    企業管理制度企業價值觀認同企業的兩個翅膀,必須平衡才能夠翱翔于廣闊的天地。任何單方面的成功都不能幫助企業達成目標。必須相互結合才有可操作性可執行性。績效考核目標管理、獎懲等制度化都是約束,不是感化,如果沒有良好的文化做支撐,這些所謂健全的制度只會讓員工更關注個人利益而小團體利益,而不顧企業利益,更多的內耗和扯皮就產生了,于是你又制定出更多更新的制度,又產生新的內耗與扯皮,如此反反復復制度就失去了作用。執行制度,要堅持過程公平,而不是結果公平。關鍵不是最終是否真正公平,而是大家是否覺得公平。一個好的制度就是讓好人取得成功,讓壞人干不成壞事……

    【原文】……目標,團隊管理,將帥所為。目標管理必為結果負責,要事為先,必令行禁止卓有成效。無目標則無需管理。


      【譯文】
    ……目標管理,團隊管理是部門領導者的職責。目標管理必須要對結果負責。有效的管理者堅持把重要的事放在前面做,每次只做好一件事。必須做到令行禁止執行力很強進行卓有成效的管理。如果沒有目標那么管理就沒有必要。

    【原文】管理之演進路徑有三:關鍵人物式,慣例式,協調式。前二者相合乃解題之途徑。協調為體系之關鍵,事務流程及制度化之保障,目標責任者自主權之保障。


      【譯文】
    企業管理的演進路徑有三個步驟:關鍵人物式,慣例式,協調式。慣例式和關鍵人物式有機結合是解決問題的有效途徑。協調式是管理體系的關鍵,是確保所有事務性的問題,是流程化,制度化的執行保障,是目標管理責任人的自主權的保障。(此段,原書中有語句重疊。)

    【原文】企業核心之力必生于管理,管理不足則外強中干,金玉其外敗絮其中。企業雖呈一時強大,然管理之所遺漏,如千丈高樓傾覆于軟弱之基,萬仞風箏飄逝于易朽之線。前車之鑒有富可敵國之企業轉瞬即逝也,如雷曼兄弟。


      【譯文】
    企業的核心競爭力必然來自于管理。管理不足的企業就外強中干,認同金玉其外敗絮其中一樣,雖然在一定時期看上去很強大,然而管理方面的遺漏就為企業埋下了風險。如同千丈的高樓會因為地基的軟弱而倒塌,萬仞高的天空上飛翔的風箏會因為容易腐朽的線而飄逝。前車之鑒有很多,包括一些曾經富可敵國的企業也能夠轉眼就破產消失。例如在金融危機之時破產的雷曼兄弟公司


      【詳解】沒有目標則無需管理!管理首先是對目標的追求。但是管理的硬性要求如何使團隊輕松愉悅的實現?則需要管理的文化與藝術。進而對市場及行業的信息進行梳理,選擇企業適用的知識,管理權變的方式,進行管理執行,達成期望的結果。

    西方現代管理是以計劃和策略為核心的管理,我們把它叫做一維管理。六維管理則包括文化、藝術、信息、知識、權變和執行管理。這是一個管理學的新流派,包含了中西方管理的共性并能夠融合和處理中西方的管理個性。

    管理是藝術,管理是科學。管理是法規性的約束,管理也是人性化的體現。管理在具體事務上的表現,是目標達成的路徑與方式,必須注重細節。管理上升到戰略層面,是方向和團隊的整體協調,必前后呼應,上下聯動。戰略管理不必糾纏于細節。

    【詳解文章選讀】


      《文化、藝術與科學管理》

    北大光華管理學院博導、MBA主任;新加坡國立大學轉換經濟研究中心主任 王建國

      西方現代管理是以計劃和策略為核心的管理,我們把它叫做一維管理。六維管理則包括文化、藝術、信息、知識、權變和執行管理。這是一個管理學的新流派,包含了中西方管理的共性并能夠融合和處理中西方的管理個性。

    文化管理是要避免做錯誤的事保證做正確的事;信息管理是要避免做假事保證做真實可靠的事;知識(戰略)管理是要避免用錯誤的方法保證用正確的方法做事;藝術管理是要能因人而異,用簡單、人性、自然、和諧的方法有效激勵下屬努力工作;權變管理是要能隨環境的變化權衡利弊變通地做事;整合管理是要協調文化、信息、知識、藝術和權變管理,形成全面執行力。總之,在六維管理體系中,文化是統率,信息是前提,知識、藝術和權變是手段,執行力是結果。

    下面從六維管理的框架,來討論文化管理、藝術管理和科學管理的關系,以及科學管理和信息管理的關系。

    文化管理的要義在于價值標準


      《財富》雜志曾發表文章指出,沒有強大的企業文化,沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰,再高明的管理戰略也無法成功。文化管理的要義在于為企業確立一套價值標準,以此判別事物的好壞對錯、成功失敗、善惡美丑。不同的文化決定企業不同的追求和不同的資源優化配置排序,塑造企業的不同個性及其產品不同的核心競爭力,企業產品的核心競爭力,從根本上說來自其文化個性而不是技術優勢,因為企業各自的技術優勢和產品個性是追求個性文化的結果。

    在構成企業文化的要素中,企業的核心或者說第一價值觀居于統領位置。核心價值觀是一個組織用來判斷事物好壞對錯的第一價值標準,決定著企業的使命、動力、激情和凝聚力。在沃爾沃的企業文化中,安全是核心價值觀;在豐田的企業文化中,經濟省油是核心價值觀。我國的企業在經歷了重視財務、重視營銷、重視技術的階段后,逐漸走到重視人的階段,認識到人才是企業的根本。那么,怎樣才能凝聚人并最大限度地發揮人的潛力呢?答案就是:建設以核心價值觀為統領的企業文化。因為科學和技術可以學,但員工內在的核心價值觀以及由此產生的使命感、動力、激情和凝聚力則很難移植和模仿。

    核心價值觀的制度化,是形成企業文化和保障企業文化得到執行的關鍵。只有實現制度化,才能將企業的核心價值觀轉化為員工的實際行動。所謂制度化,就是將企業的核心價值觀轉變為可操作的管理制度、進而保障核心價值觀得到執行的過程。

    企業的文化管理是文化制度化與制度文化化的內在統一。文化制度化是將核心價值觀轉化為實際可操作的管理制度,制度文化化則是將制度理念轉化為員工的思維、追求和習慣,使之得到員工的認同、轉化為員工個人的價值觀,最后實現企業價值觀與員工價值觀的統一,形成企業的“集體性格”,也即企業文化。在這個過程中,關鍵的一環是實現企業核心價值觀制度化。價值觀的變化必然帶來管理制度的變化,二者同步協調、互相融合,才能保證企業文化得到有效執行。

    文化管理+藝術管理

    文化管理是用企業共享的第一價值觀,提供事物對錯好壞的價值判斷標準、使命、方向、動力、激情和目標,創造企業的個性,凝聚員工,保證企業做正確的事。做正確的事遠比用正確的方法做事重要,因為用正確的方法也可能做錯事。藝術管理則是要通過滿足員工的個性和非理性需要,激勵員工發揮個性和非理性動能,把事情做出美感和特效。一旦管理失去對被管理者非理性和個性的重視,就不能進行有效的組織和激勵。人有理性和共性的一面,也有非理性和個性的一面。前者用科學管理的方法會有效,后者則需要用藝術的方法管理。

    惠普的個性化激勵就很好地體現了藝術的個性管理。在薪酬體系上,惠普公司根據不同崗位的員工設立個性化的激勵方案,如對于銷售人員,一般70%是基本工資,30%是浮動工資;電話中心是60%的基本工資,40%的浮動工資;技術支持人員,是90%的基本工資,10%的浮動工資;而人力資源、財務、行政,或其他跟業務不直接相關的部門,實行100%穩定的工資。惠普還根據員工的個性類型安排工作,如對驅動型人格的人給予挑戰性的工作;而對性格溫和的人,提供穩定的工作環境。惠普的個性化激勵藝術還表現在一些很小的事件中的個性化設計,比如給一位在惠普工作10年的女員工的純珍珠手鏈,是根據她手腕的粗細量身定制的。類似的小細節都讓員工感到被重視和尊重。

    文化管理是要用企業共享的第一價值觀凝聚員工的個性,統一員工的追求,使員工心往一處想,力往一處使。藝術管理則是要在滿足文化管理要求的前提下,滿足員工的個性需要,提供員工充分張揚個性、發揮個性創造力的空間。形象地說,文化管理和藝術管理的關系就像同一車輪上的軸和輻,輻緊緊團結在軸的周圍,同時輻的半徑越長,車輪一圈走的距離越遠,因此文化管理和藝術管理的結合又可以叫做“輪式管理”。

    藝術管理+科學管理

    再來看藝術管理和科學管理。比方說,某學校要對窮人和富人子弟采取不同的學費收取標準:富人子弟收10萬元,窮人子弟收7萬元。如果學校說:學費是7萬元,但富人子弟要收10萬元,學費就很難收上來;但如果學校說學費是10萬元,窮人子弟可補貼3萬元,學費就比較容易收上來。同樣,用兩種不同的方法給員工1000元的激勵,可以產生截然不同的效果:1000元分為5次200元的激勵,要比一次性1000元的激勵效果好很多。上述兩類方法成本上是等價的,但實行結果卻不等效。后者是藝術的方法,更為有效。可見,藝術的管理方法與科學的管理方法有著不同的效用

    在創立比亞迪初期,王傳福就深刻地認識到,按照競爭對手日本電池廠商那條路來走是死路一條。王傳福在創立時就想清楚了自己的比較優勢—勞動力成本優勢和知識成本優勢。比亞迪的研發困難外人難以想象,但最終產生的結果就是—比亞迪掌握了電池生產的訣竅。也就是說,比亞迪由自己引導著自己進步,不受任何競爭對手的牽制,這是科學管理與藝術管理的結合。

    人是理性與非理性的結合體,人的欲望、本能、意志、激情、無意識、習俗、直覺等導致的非理性行為,這些非理性行為體現為個性,必然影響人們的決策和行為。因此,對人的管理必須重視運用藝術的方法。理性與非理性、邏輯與情感、科學精神與人文關懷,既相互沖突又融合統一。正是理性與非理性之間不斷的此消彼長,構成了科學管理與藝術管理的有機聯系:科學思維,藝術行為;直線思維,曲線行為;極端思維,中庸行為;抽象思維,具體行為;科學管理理性和共性行為,藝術管理非理性和個性行為。

    以理性為支點的科學管理創造了制度系統,以非理性為支點的藝術管理則為制度運作提供潤滑劑和黏合劑。人是有感情的,不會僅僅按照事實或邏輯來采取行動,因而人的問題需要人性地解決。完全按理性管理,就會把人機器化,把對員工的重視等同于愛護機器。人性化管理,既要包容理性因素,又要包容非理性因素,把人的理性和非理性統一起來。也就是說,對人的理性和共性的一面,應該用科學管理;而對人的非理性和個性的一面,就應該用藝術的方法管理。

    現代企業員工和企業之間的互動方式發生了顯著變化,需要員工對自己的行為擔負更多責任,以便成為企業的活躍伙伴。同時,企業必須在管理上擔負更多職責,更加留意與員工的關系,讓員工愿意與企業分擔困難。運用藝術管理方法,就是要使員工感到既安全又獨立,既得到信任又不覺得壓抑,既凝聚在一起又能張揚個性。

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    歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,姚堯,2005年首屆中國金鳳凰營銷案例獎,營銷機構獎得主;首屆2008中國營銷精英大賽第一名得主;2008奧運營銷案例大型專家解讀現場直播特邀專家;2008全球最受歡迎的十大培訓師。國內多家企業管理、營銷媒體專欄作家;資深營銷策劃、市場實戰專家;低成本營銷突破權威專家;中國營銷第一刊《銷售與市場》雜志社特聘培訓師;第一營銷網專家專欄作者;清華大學客座講師;城市營銷策劃專家;中國會議營銷招商專家;國內多家財經、營銷媒體特邀專家撰稿人;聯系電話: 15311735561,電子郵件: haohai@126.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 查看姚堯所有文章

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