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    2012,請給予B2C電商更多理解和支持
    2019-05-12 全球品牌網  付亮

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    去年四季度,B2C(商家-客戶)電子商務網站遇到了不少問題。

    為抵制淘寶商城提高服務商家門檻,一些中小家成立了“反淘寶聯盟”。10月11日晚開始,淘寶商城受到數萬名網民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償或宣稱要收貨、給差評、再申請退款,截至13日中午,共有數十家大型淘寶商城店鋪被網民“攻陷”暫停服務。

    10月,中糧我買網被曝只收不發貨。我買網稱,延遲發貨是因為倉庫搬遷升級所致,延誤的訂單將于10月28日前送達,該網站會對這些訂單進行10-20元不等的補償。

    11月25日,京東商城宣布,將參照行業做法即日起對金額不足39元的訂單收取5元運費,此前執行的政策是運費全免。京東商城因此被質疑資金斷檔,賠不起。

    12月,凡客誠遭受IPO延后、裁員、元老辭職、資金鏈將斷裂等多重傳言襲擊。

    11月11日B2C網站大促銷,京東商城和淘寶商城、當當網等遭虛標底價、無貨促銷、送貨不及時、賣假貨等指責。

    此外,京東商城、淘寶商城、當當網、高朋網等網絡購物投訴與去年相比劇增。而最為高潮的是業內人士、投行人士、博客主等紛紛唱衰整個B2C服務,或自建物流倉儲B2C模式,其實,這種唱衰者如果不是故意為之,就是并不真正理解B2C。

    B2C從一開始就是“商務”,“商業服務”,而不是純粹的互聯網業務,物流、倉儲、服務、支付、客服等環節缺一不可,并且由于商家和顧客在物理位置上的隔離而變得更為復雜。支付寶、財付通等支付工具的出現,解決了異地安全支付的問題,其他環節也正在快速得到改善,例如隨著大型物流中心布局,現代化大型倉儲倉庫逐漸建立,快遞服務飛躍式發展,服務標準化、客服專業化也得到快速發展。

    只解決了信息流問題,B2C難騰飛。互聯網推動商務信息流動扁平化,電子商務聚合平臺發揮了積極的作用。在這樣的平臺上,用戶可以隨時了解最新的產品促銷信息,對比不同產品,從而選擇最能令自己滿意的產品。不過對于大多數實體產品銷售來說,支付安全、質量確認、近距離服務、倉儲物流低成本快捷,是比信息流更重要的領域。這些問題正逐漸得到解決,例如第三方擔保電子支付方式已基本可以保證支付安全,驗貨后確認付款,也在一定程度上解決了驗收時的質量問題。

    倉儲、物流成為制約B2C發展的最大障礙。有兩種方式可以選擇,利用第三方物流或自建物流。自建物流將面臨前期巨資投入,回收期較長,且不會像純互聯網公司那樣高溢價的問題,而如果利用第三方物流,甚至只搭建賣場,收取租金,表面看B2C網站是真正的互聯網服務,屬于“輕資產”,成本低,風險小。但商品質量和供貨周期都受制于第三方。

    由于意想不到的快速發展,中糧我買網、京東商城、凡客誠品這樣的自建倉儲、物流的B2C服務公司,其管理、服務未能趕上用戶需求的快速發展,尤其是11月11日的大促銷,造成了多家網站未能如期供貨的局面,這正說明其模式潛力巨大,隨著營業收入增加,各個環節都會很快得到改善。

    這其實是一個非常好的發展趨勢,應該給予更多的理解。按純互聯網公司,要求高資產溢價率是捧殺B2C網站,一味做空則是棒殺,無論捧殺還是棒殺,B2C都在快速發展,希望這些公司的管理層清楚這一,也希望其投資方和業界給予更多的理解和支持。

    2012年,必然是B2C電商高速發展的一年,也肯定會遇到各種問題并解決。請大家給予B2C電商更多的理解和支持。

    附:關于淘寶商城更名:

    不出所料,淘寶商城更名了。雖然我也覺得,除了與域名的發音有點相近外,“天貓”并不好,原因:1天tiān貓māo,兩個字都是平聲,不夠響亮,2難于與具體服務聯系,不如天貓商城。但去除了“淘寶”字樣,就是明顯的進步。當初淘寶、淘寶商城、一淘分拆,本身就是為了區隔開,現在商城在獲得了淘寶的巨量流量導入后,去除“淘寶”痕跡,水到渠成。當然,名字區隔,并沒有切斷聯系。阿里巴巴集團在電商領域的戰略布局將保證其在行業內幾乎每個領域都是一個令對“敬畏”的對手。

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