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    家電召回制度呼喚正確理解 或年內出臺
    2019-04-08 全球品牌網  鄧華東

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      自2010年家電召回相關規定開始征求意見以來,有關部門近日首次對其出臺時間給出說法。記者在采訪中了解到,家電召回不僅是有關部門和企業的事情,消費者也應去除對召回的不全面理解,為召回制度的良性運行創造好的環境。

    征求意見已近4年

      早在2010年7月,國家質量監督檢驗檢疫總局就向社會公布了《家用電器產召回管理規定》征求意見稿。根據征求意見稿,生產者應當對生產的家用電器產品履行召回義務,銷售者和修理者等相關經營者應當協助并配合生產者履行義務。該規定將填補我國家用電器行業召回制度的空白。當時,業內人士曾預測該規定在2010年底出臺,并在2011年實施。然而,這一預測未能成真。

      2013年10月新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第十九條規定:“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”

      中國家用電器研究院副總工程師張亞晨認為,該法中對于產品召回的新規定,必然會推動家電召回制度的盡快實施。

      近日,國家質檢總局相關人士在全國質量監督檢驗檢疫工作會議上宣布,2014年將加快完善缺陷產品召回制度,建立進口食用飼用農產品以及兒童用品、家用電器產品等關系人身財產安全的消費品召回管理制度

    家電召回在國內已有實踐

      雖然我國尚未正式建立家電召回制度,但國內消費者還是遇到了家電召回這一新事物,而發起召回的一般是外資品牌。不過,由于中國法律對此無明確規范,也出現了外資家電品牌在全球召回產品卻對中國市場采取差別待遇的情況。

      2011年4月,上海索廣映像公司向國家質檢總局遞交召回報告,決定召回索尼兩款液晶電視,這是國內首次涉及彩電產品的召回事件。2011年10月,索尼宣布在全球范圍召回160萬臺液晶電視機。此次召回不涉及中國地區,但索尼將對四款對象產品實施免費預防性檢查,并對確認存在不良的特定零件實施免費更換。

      2012年2月,大金宣布召回53款家用除加濕清潔器,但不涉及中國市場。大金中國方面負責人表示,中國地區銷售的產品與日本地區本次召回的產品屬于不同型號

      在開拓海外市場的中國企業也已有此經歷。2013年9月13日,格力電器發布公告稱,因質量隱患,格力電器決定自愿召回在美國和加拿大銷售的約225萬臺除濕機產品。

    業內呼喚正確的召回知識

      中國消費者協會律師團團長邱寶昌指出,在鼓勵企業進行自愿性召回的同時,各界也有義務積極傳播正確的召回知識,對消費者進行召回教育。

      中國家用電器協會理事長姜風呼吁,實施家電召回制度,需要把消費者的心理障礙去掉,這很關鍵。在國外,社會對家電召回持客觀態度,也將召回看成是一個企業負責任的表現,反觀國內,企業一旦啟動召回,往往會成為眾矢之的。

      姜風表示,召回制度是一項能夠切實保護消費者權益的制度,有些召回甚至是預防性的。可能導致安全隱患的原因很多,在設計初期由于認知局限性而不了解、原材料供應商選材問題都可能造成產品不完善。有些產品并非有質量問題,而是企業考慮到可能會存有某種隱患,為保護消費者權益而主動召回。

    召回制度需要理性輿論

      某中國家電企業發布產品召回公告時,立即申請股票停牌,數日后股票復牌股價卻出現了顯著下跌。觀察近幾年來各類有關家電召回的媒體報道,多數報道也是從“產品質量問題”、“企業出問題了”的角度來解讀的,幾乎沒有從“廠商抱著謹慎態度,對自家有可能存在缺陷的產品進行隱患排除”的角度來看問題的。

      客觀地說,這種思維定勢,很可能使得企業想召回也不敢召回,使得一些企業在發現大規模產品安全隱患時,選擇用各種辦法捂住問題,四處張羅“危機公關”。

      建立完善的召回制度有助于家電廠商“愛惜羽毛”,更加注重產品質量和企業形象,也有助于更進一步地保護消費者權益。在這個制度的出臺和實施過程中,媒體需擔負起社會責任,傳播理性的、全面的召回知識。 (北京參考記者 鄧華東)

    注:本人新聞作品,原載于2014年1月28日參考消息-北京參考。網絡轉載請注明來源和作者。

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