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    企業主管“決策術”
    2019-04-02 全球品牌網  景素奇

    誰說最好的決策就是不決策?難道決策不是主管的一項分內職能嗎?

    企業主管所要做的,就是錘煉面對各種不同的情境都能做好決策。

    本文作者經多年企業管理實踐,從最初一名普通員工到成長為一名中層經理人、高層主管,對于如何做好實際管理工作,深得其中三味。為此,本刊向主管們推薦此文,讀罷必有收獲。

    有人說最好的決策就是不決策,就是誰能做出正確的決策就讓誰決策。但我認為這種說法有失偏頗。因為決策是主管一項應有的職能,而且是必須履行的一項職能。

    職能雖是一樣的,但不同的主管在運用決策職能時,因運用法不一樣,產生的效果大相徑庭。


      【第一種:堅決明確,令如山倒】

    最常見也最簡的決策方法就是主管有了完整的解決問題方案,于是就直接下達命令,讓下屬直接執行。這樣決策的好處是簡捷、不羅唆,缺是雖然主管享用了充分的決策權和發布命令權,但下屬在執行此命令時只是為了完成任務,因而不可能給主管帶來“意外的驚喜”。

    這種方法一般適用于軍事領域(即便優秀的軍事主管也非常注重通過決策激勵人),但在企業中實施,其效果就會大打折扣,因為這種決策沒有完全滿足下屬的舞臺感、成就感等心理需要。


      【第二種:引而不發,海納百川】

    在實際的操作中,有的主管雖然自己有了完整且完善的方案,但放在自己的心里不說,而問計于下屬,當認真聽取下屬陳述完解決問題的方案后,會根據下屬方案與自己方案的差異程度采取不同的處理方法:


      ·當下屬和自己完全一致時

    一是下屬拿出的方案和自己的方案一致時,會以欣賞的心態和語氣說:“好!這主意好!就照你的意見辦。”如此一來,主管就在表揚下屬的過程中“輕松”完成了自己的決策。而下屬在得到主管的欣賞和肯定后,則會全力以赴地、創造性地執行決策方案。因為下屬的心中充滿著成就感、自豪感:自己不僅是直接的操作者,而且也是設計者。當自己在干自己愿意干的事情時,思維肯定是積極的,思維的方向會全部指向成功,集中于成功。下屬在此種狀態下執行任務,其結果肯定是出色的。


      ·當下屬和自己大體一致時

    二是下屬的方案和自己的方案大體一致,也就是說下屬的意見和主管的意見雖不完全一致,但重疊的部分很多。其方案雖有一些不妥之處,但主管會鼓勵地說:“你的意見很好,照此做就行了,但有一點需要注意……”于是主管就把自己的意見以商討的口氣提出來,下屬就會很容易理解,并按修改后的方案執行。這樣做的效果會很好,因為主管首先肯定了下屬的意見,即使修改也是在肯定的基礎上修改的,于是修改的過程也是下屬領會上級意圖的過程。這樣做,下屬同樣會懷揣著自豪感和成就感來完成任務,同樣會在執行任務過程中積極地把思維打開,一切朝著成功的方向去努力。


      ·當下屬和自己出入很大時

    三是下屬的方案和自己的方案重疊性很小,而且下屬的方案有明顯的不可行性。盡管主管認為下屬的方案中正確的程度只是很少一部分,哪怕只有百分之一,但這類主管也會說:“好!你的方案中有一點很好,就是應該這樣做。”然后針對方案中的不足之處與下屬平等地展開研討,最后雙方在相互的研討中取得一致意見。這不僅是下屬和主管意見溝通的過程,也是上級聽取下屬意見的過程,是上級不斷完善方案的過程。這樣的方案出臺是在肯定下屬方案某一部分的基礎上而來的,下屬在執行此方案過程中,會認為該方案有自己的智慧,自己就是這個方案的最初設計者,同時自己還是方案的操作者。而且在討論過程中主管也聽取或采納了自己意見,滿足了自尊感。這樣,下屬在執行方案的過程中,同樣會盡心盡力、盡職盡責,出色地完成任務,奔向成功。


      ·當下屬和自己完全相左時

    四是下屬方案和自己的方案完全不一致。即使下屬提出的方案毫無值得欣賞肯定之處,有的主管也不會張嘴否定,而會以商量的口氣說:“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協商過程中,新的可行方案也就產生了。下屬首先是理解了這個方案,另外也參與了方案的制訂過程,方案中有自己的智慧,同時自己也感覺受到了主管的尊重,有一種自尊的滿足感。因此,下屬在執行方案的過程中自然會積極地打開思維,朝著成功的方向前進。


      ·當自己舉棋不定、沒有主意時

    五是主管沒有方案時,會主動禮賢下士,廣泛收集意見,走民主集中的道路,從而做出正確決策。無論如何賢能的主管,也不可能事事時時都是智多星,主管也有沒主意的時候。好的主管此時會通過各種方式認真征求下屬意見,下屬看到主管如此下問和民主,也會竭盡全力來為主管出謀劃策,從而使主管產生一個民主的、完整的優質方案。下屬在執行此方案時,會認為主管采納了自己的意見,感到自豪和光榮,從而積極、創造性地完成任務。


      【第三種:表現自我,忽視下屬】

    愚蠢的主管時常因控制不住自己的表現欲,與屬下爭風吃醋,而忘記了自己是主管。

    當看到下屬的意見和自己的意見完全一致時,他會平淡、甚至不屑一顧地說:“英雄所見略同,你和我想到一塊兒去了”;如果發現下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方,盡管百分之九十九都一致,但為了顯示自己的高見,會抓住下屬方案中的不妥之處,先批評一通,然后提出自己的看法,并命令下屬照此執行;如果發現下屬的方案中有很多錯誤之處或不完善之處,就會大為光火毫不客氣地批評下屬,駁得下屬體無完膚之后,再讓下屬執行自己的命令。

    這種做法盡管主管初衷沒什么惡意,但為了表現自己,忽略了下屬的感受,極大地傷害了下屬自尊心,下屬一下子產生了抵抗情緒。下屬以此心態來執行任務,結果可想而知。即使完成了,下屬也會認為自己是一個十足的“催巴兒”,是主管眼中一種簡單的執行工具。


      【第四種:自作聰明,愚弄下屬】

    有些主管自己本來就沒有多少智慧,但又不承認現實,往往采取耍小聰明的做法,愚弄下屬。

    先不說自己沒主見,而是耍小聰明:先以命令式的口吻讓下屬談談對此問題的看法作為試探。下屬談完后,自認為下屬的方案可行,于是主管有兩種表演方式:一是自己脫口而出:“我兩年前就是這樣想的。”于是下屬就會想:“兩年前你都這樣想的,干嘛還問我呢,誰知道你兩年前想過沒有?”二是為了掩飾自己的無主見,怕面子上過不去,就直接批評下屬的意見不好,大大貶斥一通,待撕破下屬的面子后,自己再提出一個方案,并命令下屬照自己的方案去執行。然而下屬過后仔細一琢磨就會發現:主管的所謂方案只不過是自己方案的翻版而已,只是換個說法罷了。“可惡之極!”除了咒罵,有的下屬甚至認為主管是老賊,盜竊他人智慧的賊。試想,在這樣的情況下,下屬執行起方案的效果肯定會大打折扣。同時,下屬會憋一肚子火兒無處傾訴。這時,趨炎附勢的小人就會趁機活躍起來,從而滋生不健康的文化氛圍。

    更有行不太好的下屬,會變著法子耍弄這樣的小聰明主管,因為主管暴露出了自己多方面的弱點。


      【第五種:不負責任,隨意放權】

    在特定條件下,決策權力下放也不是不可以。但是有的主管在自己沒有主意時,隨意下放自己的決策權。因自己一時沒主見,下屬又逼得急,于是不管事情大小及重要程度,主管往往隨口說出:“你看著辦吧。”

    面對此種不負責任的決策,下屬一般有兩種做法:負責任的正直的下屬此時會很為難,因為如果自己真的辦了,等于越權。本來這個決策權力在上級主管,結果主管把球踢給了自己,怎么辦?不辦吧,又耽誤事兒。所以,一般情況下屬最怕的就是主管說:“你自己看著辦吧。”這等于主管把本屬于自己的決策權下放給下屬了,搞得下屬左右為難,貽誤戰機。

    當然,面對此種情況,也不是所有的下屬都為難的,還有的下屬會暗自高興的,那就是懷有私心者以及小人,這兩種人都會得此“令箭”,朝著有利于自己私利的方向努力奮斗——真的“自己看著辦了”。

    所以,主管一般不要隨意下放自己的決策權,因為決策是主管崗位本應有的職責,怎能把本職工作甩給下屬去干呢?當然,主管也千萬不要把下屬該干的活兒,拿上來自己干,畢竟各司其職是最起碼的職業準則。

    景素奇歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,景素奇,北京騰駒達獵頭公司董事長、國際人力資本網總裁。中央電視臺“絕對挑戰”策劃及點評專家,北京大學客座教授,中國地質大學客座教授,中央財經大學兼職教授,奇正管理俱樂部主任,《中外管理》雜志社“職場景點”專欄作者等。近年來,景素奇專注于人力資源領域的實踐及研究,發表了大量的職業發展及人力資源管理方面的文章,自2000年起,連續10年在《中外管理》雜志開設了個人專欄,發表專業文章百余篇。2007年景素奇著《經理人的權杖》一書深受職業經理人和企業家的青睞,并被北京大學光華管理選為MBA組織行為學教學參考書,連續5年舉辦200多場管理沙龍,義務為數萬人提供了職業輔導。聯系電話:01082659228,電子郵件:jingsuqi@vip.sina.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入景素奇專欄
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