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    所有行業都是服務業
    2016-08-25 全球品牌網  李方毅

    咱們有國標,大類劃分有第一產業第二產業第三產業,每個大類下面的劃分那就更為詳細了。最近,李方毅看到一些行業資訊,在新的市場形勢下,某某行業開始從制造商向服務商轉移了,謀求新生之道。這些資訊,為傳統的制造業傳遞出一個積極地信號:重視服務了。

    李方毅認為,可以打破陳舊的行業劃分,所有的行業都是服務業。何以妄言?李方毅理由有三:

    第一,服務具有方法論功能。李方毅一直在探索組織文化之道。最終認為服務是一把鑰匙。在社會化的世界里,組織與組織、人與人之間是因為彼此服務而存在的。李方毅一直在思考,組織內部,是相互服務的關系;組織與上下游,是相互服務的關系;組織與其他社會組織,是相互服務的關系。以個人觀之,亦然。因此組織與組織之間,人與人之間,如何認識服務,就會形成其方法論,并決定其行為。“互利社會”與“互害社會”的分野,就在于服務觀與方法論飛分野。

    第二.服務具有盈利功能。公司內在服務質量,會影響到員工滿意度;員工的滿意度決定其忠誠度;員工的忠誠度影響到顧客的滿意度;顧客的滿意度影響到其忠誠度;顧客的忠誠度影響到企業獲利能力;企業獲利能力又影響到公司的內在服務質量。這本質上是一個生態環境,是可以創造利潤的。這里的關鍵是,把每個環節上服務指標化,可操作,可考評。

    第三,服務具有創新功能。物質匱乏時代,服務是看銷售人員的態度和技能,所以張秉貴就可成為全國勞模;改開始時代,物質豐富,服務主要是看售后。買方市場條件下,服務已經是全過程,尤其是售前服務更為重要,因此就具有了創新的功能,www.bromography.com要研究顧客有什么未被滿足的需求和潛在的需求,進行產改進與創新。換言之,你要想到顧客的前頭去。

    所有的行業都是服務業,作為一種概念或許不難理解。問題是,如何去做呢?

    李方毅認為,從理念到行為,可以這樣去思考:

    一是要“服”。有服的心態,有服的姿態,服務嘛,就要有服務的樣子。

    二是要“務”。就是要做好,要超出客戶的期望,服務嘛。就是要讓顧客獲得愉悅感。

    今天,大家又回到了“產品為王”的認知,這固然是值得肯定的。但是,更應該想到,我們的所謂的成品,離開了服務,本質上都是“半成品”!靠半成品做市場,咋樣?

    所有的行業都是服務業,現在開始轉型,很好。


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