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    企業管理情報研究方法探討
    2013-08-09 全球品牌網  胡家耀

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    首先,研究一個商業對競爭情報,可以先粗分為對外和對內兩種,對外情報則是具體的市場策略、運營數據、營銷手段等這些面向市場的信息,對內情報則是對方進行內部管理所采取的管理措施、酬金模式、人力資源優化手段等面向他們內部人員的信息。

      對外情報是一般企業都會重視的,因為直接牽涉到市場營收,對于己方采取哪種市場策略有根本影響。舉個例子,比如化妝品行業,己方取得競爭對手運營數據、營銷主題、市場舉措后,就可以結合自身優劣,決定采取同等檔次、理念產對抗或是將對手策略更加優化等,這樣就可以盡可能地規避風險,保證市場占有力度和對抗力度。

    賽立信競爭情報認為,雖然內部管理情報并沒有直接地影響市場決策,但是其地位也不應該被忽視。在決定研究對手內部管理信息之前,首先要回答一個問題:“對手管理策略、管理手段、激勵政策這些對于我們到底有什么幫助?”是的,對于這個問題,一聽上去,還似乎真的沒有什么很明顯很直接的證據可以證明內部管理競爭情報可以幫助我方直接在市場競爭中取得優勝。畢竟每個企業的經營理念、資金投入、人員結構還是有根本差別的,要是硬把歐美、日韓等管理模式硬往中國本土企業上套,后果往往是弄巧反拙。

    參考意義不大、對市場影響有限和不明顯、研究模式不明確這些都是造成企業對于內部管理情報忽視和關注不足的原因。要很好地解決這些問題,就必須針對這些原因提出回應和解決辦法。

    一方面,對手管理制度、人員激勵等固然不能生搬硬套,但并不代表沒有參考價值的。比如激勵制度,金額或者力度上因為企業自身條件不可能照搬,但也可以根據自身情況做適當放縮,激勵層次也可適當變更,保證能夠吸收到對方制度上的精華,而非純粹形式上的吸收。

    至于說內部管理情報對于市場營銷有限和不明顯,這是表象,畢竟研究對手就是為了提升自身競爭力,而競爭力的體現不只是表現在經營數據和營銷策略上,還可以反映在人員素質、管理水平上,所以說研究內部管理情報歸根到底還是要提升自身企業競爭力,使其在市場上保持高競爭水平。內部管理對市場影響即使不明顯,但卻保持著千絲萬縷不可分割的聯系,而且還是企業競爭的核心部分。

    而對于內部管理情報研究的不確定性往往也令各企業即使拿到了相關情報也不知從何入手,這也是內部管理情報研究遇冷的主要原因。因為這涉及的是企業內部人與人、上級與下級的研究,而最終研究結果還需要回歸到如何提升自身競爭力上。困難固然是有,但方法畢竟是人探究出來的。

    以下是賽立信競爭情報關于內部管理情報的研究方法探討。

    一、對比法

    在取得對手關于內部管理的情報后,可以就對方與己方在管理相同區域所實行的具體制度和措施進行比對。

    因為管理是一項繁瑣抽象的內容,如果不進行分層次梳理分類,提取核心內容,依靠方面的政策解讀帶來的成果并不會太顯著。而這種對比好處在于將內容細化到我方相應策略和對方相應策略兩個維度,使研究明晰簡化。當然這只是研究開始部分,策略細分對比后,就要結合自身實際狀況進行調整優化。  

    二、對手管理策略精華提取優化后采用

    對于一些對手管理上較為獨特,有建設性的措施,主要是一些薪酬制度、激勵制度、人員結構、人員培訓等。盡管這些制度不一定可以原封不動搬進自身企業,但是決策者可以通過提取其精華加以改造,形成適合自身的新一套制度或方案,優化自身管理。  

    三、單獨部門制度績效比對

    有些管理制度是對于單獨部門有效的,比如制造業里面工廠規定生產部里的生產人員是按件計算基本酬勞,再結合合格率等算出最終薪酬。http://china.globrand.com/光從制度條例,似乎無法看出該制度優劣,如果能夠取到相關生產數據(合格率、產量、原料利用率等),通過統計學上的相關性分析,得出該制度對于生產產生的影響,再來評估該制度,就會有利于對該制度進行客觀評估。

    而且,還可以在取得不同企業同一部門制度和數據后,經過建立數理模型,多方對照各企業制度行情況,優選出最佳制度,幫助自身企業進行管理優化。

    四、類SWOT分析

    采取類似SWOT的分析方法,通過分析制度優(strength)、不足(weakness)、付出(pay)、收獲(gain)、可行性(feasibility)來評價管理制度。  

    優點(strength) 是否激勵員工爭取更優業績、優化管理等

    不足(weakness) 是否會挫傷部分員工積極性等

    付出(pay) 資金、人力、時間等

    收獲(gain) 員工效率提升、資金利用率提高

    可行性(feasibility) 適合使用該制度的外在客觀條件  

    五、管理信息關鍵要素排序

    對于細節比較多,組成復雜的管理制度,一時間難以作出評價,可以采取管理關鍵信息和要點提取,再進行影響力量化排序,以此找出特定管理制度的核心內容,可以實行的關鍵因素。

    要運用該方法需要有足夠的經驗,可以較為客觀地對于各項要素進行量化評估,估計出每一項要點在整個制度中占有的比重。

    例:

    要素 在制度中權重

    激勵金額 豐厚,可以對這個制度有40%影響

    職位提升 有較大影響,可以對這個制度有25%影響

    個人能力提升 能夠為員工提升技能,15%權重

    其他 ……

    對于企業內部管理信息的分析方法還在不斷發展和延伸中,除了以上所提到的研究方法,情報研究人員也要不斷結合自身經驗,靈活運用各種研究方法,才能夠得出對于管理制度最客觀最準確的分析。  

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