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    雙匯萬人大會:危機公關的三大失誤
    2011-04-01 全球品牌網  文武趙

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    3月31日上午,雙匯集團在河南漯河市體育館召開萬人大會。當看到新聞標題的時候,很期待雙匯的危機公關到底會出什么招數。定睛一看,雙匯的萬人道歉的危機公關已然在微博上炸開鍋。

    拼音烏龍事件

    董事長萬隆背后的背景板上,雙匯的拼音由本來應該是“SHUANGHUI”,結果由于公關公司的失誤,拼成了“SHAUNHUI”。在愚人節的前一天,提前給消費者開了一個玩笑。在眾人矚目的焦,拼音的錯誤成為微博上的討論熱點,萬人大會成為了人們的笑柄。也有人認為這是一則成功的炒作,用戶daxiao寫道:

    雙匯萬人大會,拼音錯誤不是笑談,是成功案例:說明大會宣傳推廣工作都成功啦!這才是大會策劃的重點!字母錯,可修改,雙匯錯了,已道歉,請問當天,多家媒體怎么沒有發現?不要把目光停留在問題上,要關注一下,為解決問題所做的努力和艱辛的過程!雙匯需要媒體的監督,需要大家理解,給個機會!

    簡報在線TheBrief認為,如果這是故意所為,那么這是一個險招,最終還要看消費者的反應。但不容置疑的是,這招險棋似乎一定程度上轉移了消費者的注意力,但無疑影響了道歉的誠意。想必萬人大會的點子肯定出自于某些策劃大師之,但是細節上的失誤,無疑將此次危機公關的效果大打折扣了。

    企業公關:公誰的關?

    因為在要參加會議的有雙匯集團中層以上代表,供應商、銷售商代表,漯河當地的工商、衛生、畜牧等相關位的主管負責人,雙匯集團的30多家投資代表,30多家國內媒體記者,還有建行、中行、匯豐等國內外的23家銀行的相關人士,但無消費者代表出席。

    利益相關者理論由西方經濟學家弗里曼提出,他認為,與傳統的股東至上主義相比較,該理論認為任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與,企業追求的是利益相關者的整體利益,而不僅僅是某些主體的利益。

    企業的公關對象是誰?應該包括消費者、股東、政府、供應商、經銷商等等群體,在萬人大會上,消費者的缺席意味著什么?說是為消費者道歉,消費者在哪里?3月15日雙匯發展股價跌停,市值蒸發103億元;3月15日至今,影響銷售額15億元;濟源雙匯處理肉制和鮮凍品直接損失預計3000多萬元;由于”瘦肉精”改生豬頭頭檢查,全年預計增加檢測費3億多元;品牌美譽度受到巨-全球品牌網-大傷害。

    據報道,雙匯此次的萬人道歉大會,名義上是對消費者道歉,而更大程度上是安撫經銷商,穩住投資者

    或許在雙匯看來,此次危機公關最要緊的是能批文的政府部門、是能貸款的銀行、是投資的股東、是提供貨款的經銷商,消費者的缺位,不管雙匯是出于怎樣的考慮,這在消費者心中感受到來的肯定是不爽。

    經銷商萬歲門

    微博對雙匯萬人職工大會進行了直播,在大會現場,眾多經銷商對萬隆和游牧的發言給予了掌聲,且有經銷商用“雙匯萬歲”的口號表達對雙匯的支持。 據昨日的微博,“雙匯員工和經銷商紛紛表態,全場氣氛達到高潮,經銷商很激動,遼寧營口經銷商高呼四聲”萬總萬歲!雙匯萬歲!””

    這萬歲喊得驚人!喊得雷人!

    微博用戶@夢筆生:

    危機公關有一個策略就是盡量轉移公眾視線。而“萬人大會”的召開卻再次聚焦了公眾視線,情何以堪。尤其會場上高呼“雙匯萬歲、萬總萬歲”

    試問雙匯,什么時候把老百姓放在第一位,什么時候喊一聲“人民萬歲”?當企業真的對消費者抱有敬畏之心,還會有瘦肉精、三聚氰胺嗎?

    文武趙歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,文武趙,品牌傳播的觀察者,近期關注熱點是代言人模式、群體與個人的傳播互動機制研究。曾經就職奧美、靈智精實等國際4A公司,關注互聯網創新營銷及案例研究。最早一批研究社會化媒體的營銷自媒體人,當當營銷暢銷書《微博營銷手冊》作者。現為全球營銷案例媒體平臺【腦暴】的主理人。歡迎關注賬號:case110 wenwu.zhao@foxmail.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入文武趙專欄

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