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    危機公關真是“靈丹妙藥”?
    2010-08-05 全球品牌網  許孫鑫

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    近來,一個看似偶發的事件使某個商界名人瞬間風光不再,筆者并不關注這類事件,但每逢這類事件發生時,總有企業或某個人物處于危機之中。每逢此刻總會冒出各路“公關高人”,有出謀劃策的,有指責當事人危機處理不當的,“高人們”大都認為在“危機”面前,只要應對得當就能逢兇化吉。

    “危機”如同人的身體疾患,人有多種多樣的疾病,“危機”亦有多種多樣的事實。人體患上個頭痛發燒的感冒,許許多多的藥物都能藥到病除,而一旦患上絕癥則任何藥物也回天無力,這是治病救人的基本常識。

    由于怕死是人的天性,一旦身患絕癥明知無可救藥,不少人還是采取“死馬當做活馬醫”,或是“病急亂投醫”,使得神漢巫婆也被奉為救星,使得張悟本的綠豆療法也迷信者眾,然而最終結果無疑是患者難逃一死。

    三鹿”事發時,“公關高人”紛紛獻策,大有“有我就有三鹿-全球牌網-”的咄咄逼人之勢,直爽的“高人”不乏為“三鹿”指明道路,含蓄的“高人”向“三鹿”打開方便之門,“只要三鹿肯求俺,俺定全力以赴就你于水火”,但“三鹿”最終還是一命嗚呼,“公關高人”們還在嘆息“不聽老人言吃虧在眼前”,“高人”們認為“三鹿”本不該死,該死的是“有病不求醫”的心態,繼而總結出“三鹿”的死因乃“公關不力”。近期的商界某名人“遇難”,“高人”們也一如既往鬧得歡,給他診斷結癥所在,給他獻上治疾秘方,無奈于某人無動于衷,令“公關”界又一回遭遇“不可理喻”。

    所謂的“危機公關”,在筆者看來無非是抽象化了的“解決辦法”,從辯證唯物主義的觀出發,確實是許多問題都有解決辦法,但不是所有問題都有解決辦法,或者說問題總先于對策出現,這個先與后的時間差又決定了客觀上的可行與否。如癌癥在現階段就是絕癥,但不等于永遠是絕癥,只是這個預期的辦法沒有出現時,癌癥就是不能治愈的疾病。這時候夸口能治好癌癥的醫生,人們會認為他就是一個高明的醫生嗎?

    企業危機也好,個人危機也罷,危機的爆發都是因為此前企業或個人實施了某些言行,危機的致命程度取決于先前言行的嚴重程度。如“三鹿”,危機爆發前生產銷售了大量的毒奶粉,globrand.com造成大批的消費者受到人身傷害,甚至不少消費者付出生命的代,這樣的企業即便是決心“立地成佛”,銷毀所有產品及原料也是企業所能承受的損失,但此后的原料渠道還不在企業的絕對掌控之中,加上對消費者造成的傷害是無法挽回的事實,人們對“三鹿”的信任缺失,不在危機中死去的“三鹿”,也得在相當長時間內被消費者拒之門外,產品沒人敢買,甚至是沒人敢,這樣的時間消耗對活下來的“三鹿”又能承受多久?而對于個人危機來說,危機的出現也基于先前的作為或不作為言行,之所以成為危機也就是人們對其先前的言行不能原諒,對于當事人來說這些已經發生了事實又如何能夠倒退到“從頭來過”?如何能夠讓先前的事實再次黑白顛倒?

    無論是企業還是個人,一旦出現危機只能說明其做錯了事,只是錯誤也有輕重之分,小毛病談不上危機如同感冒發燒,“公關”一下也許管用,一旦闖下大禍如同身患癌癥,“公關”就成為徒勞之舉,甚至是可笑之舉。在諸多的危機事件中,“公關”不是“靈丹妙藥”,反而是“狗皮膏藥”。

    許孫鑫歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,許孫鑫,知名策劃人,連鎖經營策劃專家,天識營銷策劃<福建>總經理,涉及食品、建材、電器、太陽能、服裝、網絡、廣告等行業。先后從事媒體策劃、企業營銷十余年,在全國近百家媒體發表過大量財經類作品。其主張的“興趣營銷”強調注重消費者的利益與需求,以“興趣”為核心吸引消費者和促成交易,該主張在業內產生較大的影響。   其理論作品以深厚的實戰功底為基礎,具有洞察全面、思維超前、觀點獨到、操作性強的特點,深受廣大企業營銷人士喜愛。對商業模式設計、產品定位、市場戰略、渠道布局、招商推廣、渠道管理、廣告策劃、終端促銷、網絡推廣有著獨到的研究,對客戶的需求和消費者的利益把握精準,能使企業的品牌效應和網絡發展得以快速成功。有著三個月讓加盟商蜂擁而至,半年時間讓六家店變為上百家店,六個字讓服裝店人滿為患,千字軟文換百萬訂單等成功案例。 已出版個人專著《給大忙人看的50個經典廣告策劃案例》、《大勝靠德,經商要懂的22條商規》、《做公司最智慧的高層領導》。QQ:958512655 郵箱:12xusunxin@163.com 電話:0599-38258159 手機:13763879696 (與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入許孫鑫專欄

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