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    像他一樣熱情地體驗——訪索尼愛立信集團副總裁兼中國區主管盧健生
    2007-11-14 全球品牌網  《成功營銷》 宋錚

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    <SPAN lang=EN-US >

    第一次近距離接觸盧健生,給我印象最深的是他的眼睛——他的眼睛很大,炯炯有神,時而閃動著智慧,時而嚴謹犀利,時而又流露出孩子般的頑皮。我剛剛要進行我的問題,就被盧先生打斷——他把一個精致的藍牙耳機戴在我的耳朵上,示意我不要說話,用興奮的眼神看著我,似乎期待我也跟著旋律、跟著他一起歡欣鼓舞起來。

    要體驗,也要分享

    V-MARKETING成功營銷》:剛剛聽到的音樂效果確實很棒,我看到這款機也正是我們全新推出的W908c手機,那么這款音樂手機的推出是不是意味著索尼愛立信正在延續自己的音樂戰略?

    盧健生:在中國市場,我們接下來要做的工作還有很多,但重還是做好我們的Walkman和Cyber-shot這兩大影音牌。也就是繼續音樂手機和影像手機這兩個系列的領先地位,另外,我們希望在推廣的時候,能夠通過市場的品牌傳播,向消費者強調“體驗”。它不僅是一個品牌、一個口號、一個名字,而是這個品牌本身所帶來的用戶體驗

    V-MARKETING成功營銷》:有人說,21世紀最重要的傳播媒介將是手機、移動通訊設備,而不是紙媒或者是廣告牌,未來會出現更多的移動營銷活動。這意味著作為營銷載體的手機市場競爭也將會越來越激烈,那么您怎樣確保自己的品牌優勢?

    盧健生:索尼母公司本身已經具備兩大品牌,就是Walkman和Cyber-shot,這本身也是兩個很大的名牌。索尼和愛立信這兩家母公司在開發新穎和實用的新功能方面給了我們很多支持。例如,SensMe的功能就是在索尼開發的。索尼愛立信能充分發揮母公司帶來的一些技術優勢,特別是影音消費類電子產品的技術和經驗,在我們的新產品應用層面,這本身就是我們很獨特的一個優勢。

    V-MARKETING成功營銷》:在今天的展會上,我們也看到諸如摩托羅拉諾基亞這些大家熟知的著名手機品牌,有些也有自己的影音類手機產品,所以可以說影音手機并不是索尼愛立信所獨有的,那么具體來分析,我們的產品如何產生出位性的效果呢?

    盧健生:我想最突出的一點是,我們不僅是設計外形吸引人的產品那么簡,而且產品不能光講功能,最重要是帶給用戶、帶給消費者高端體驗。我還是要講用戶體驗,比如聽音樂,大部分的手機,包括現在市場上檔次稍微高點的手機就號稱為音樂手機。但是,同樣稱為音樂手機,不同的品牌在不同的消費者手里,體驗是完全不一樣的。Walkman是一個品牌,Walkman是代表索尼愛立信帶給你的一種體驗。只需一按Walkman的按鍵,就可以直接進入Walkman的用戶界面,這個用戶界面可以看到不同的音樂信息,比如看不同唱片的專輯和專輯的封面圖形。那么,最近推出的是SensMe的功能,通過Media Manager軟件,把所有歌曲載入到手機之前自動按照歌曲的旋律快慢,就可以分析出這首歌是比較輕快的還是比較憂郁的。如果我要聽歌,我可以按照不同的心情來選擇這些歌曲清單。

    我用拍照手機也一樣,拍完了照片,我可以選擇幻燈片的播放模式和別人分享。而這一切不需要任何加工,都是手機里面內置的功能。所以拍照的手機不是拍照那么簡單,而是拍完照以后怎么樣跟你的朋友分享,也是一個體驗。

    讓營銷更有創意

    V-MARKETING成功營銷》:除了產品設計之外,在產品推廣上,您會不會實踐一些新的營銷舉措?比如,摩托羅拉會經常跟用戶搞一些互動宣傳活動,讓更多的人喜歡它的品牌,索尼愛立信有沒有相關的計劃呢?

    盧健生:我希望在后續的市場推廣中更有創意。比如,之前我們另外一款Walkman滑蓋手機W580c推出以后,消費者的反饋是非常的理想,我想這一結果也有一部分因素是與王力宏的合作,應該說整體策劃得比較成功。在會場可以看到利用王力宏作為Walkman隨身聽系列產品的一個代言人參與活動,同時會配合他的音樂以及用他的MV片斷剪輯出的電視廣告等。所以,這次整個活動的宣傳還是很理想的。接下來我們還是會繼續加強跟王力宏的合作。

    V-MARKETING成功營銷》:也可以說是繼續利用明星效應嗎?

    盧健生:我覺得他有他的知名度,最重要的是王力宏的形象,因為他本身也是創作歌手。他的年齡、他的氣質、他的整體感覺,很符合索尼愛立信在音樂手機方面的定位。所以,利用他來做我們產品的代言,就顯得相得益彰。另外,我們跟索尼集團很多其他的子公司都有合作。舉個例子,我們跟王力宏的合作,其實也是跟索尼的合作,因為王力宏的經紀公司就是索尼BMG。還有去年年底,我們在新版的“007電影”中植入產品信息,電影本身是索尼的子公司哥倫比亞公司制作的。所以,在未來,我們可能會加強跟索尼不同媒體公司的合作。

    推廣市場戰略,還是要體驗

    V-MARKETING成功營銷》:您曾經在香港做過很多年的管理工作,那么現在面對中國大陸市場,您覺得跟香港的手機市場有哪些區別?

    盧健生:中國內地、香港、臺灣三地我都做過。香港的市場,一般產品的壽命相對短一些,消費者一般是熱潮來得很快,退得也很快。在中國內地市場,幅員遼闊,新品的導入,熱潮的時間比較長一些,一旦退卻的話,時間也會比較長。中國總體市場跟香港的市場總體的價格占比不一樣,比如在中國零售價1500元以下占的主體市場是70%多,在香港這種情況是相反的,可能1500元的手機只占市場不到35%。但是在中國某些很發達的城市,比如上海、深圳、廣州,雖然可能沒有達到香港的水平,但已經很接近。

    香港消費者的一個習慣就是,他們在購買手機之前,會做大量的研究,他們會通過朋友、通過媒體、通過互聯網,先搜集然后過濾很多產品的信息。選購之前,到零售店之前,基本上已經有自己心中某一個品牌或者某一個型號,甚至某一個顏色,特別是原來已經決定選購某一品牌的消費者,一般你很難改變他的決定。但是,中國內地市場,我們看得出來,消費者很多時候到了終端零售店改變主意的可能性更高一點。但同時我也看到中國的消費者現在越來越成熟,他們對產品的認知也越來越深。所以我們也要更加關注消費者的體驗。

    V-MARKETING成功營銷》:我們發現您始終非常關注消費者并強調用戶體驗,那么,您本人作為消費者,也會去體驗您所講到的各種手機功能嗎?這些“體驗”對于市場拓展究竟有多大的作用?

    盧健生:我是一個好奇心很強的人,很多東西我都喜歡去研究、去嘗試。現在手機既是我工作的一部分,也會給我帶來很大樂趣。我很喜歡用手機聽音樂,在辦公室或者酒店房間,我會接上索尼愛立信的小音箱來播放音樂。還有就是拍照,你看這些照片就是我之前到歐洲出差旅途中利用500萬像素的K858拍的。(馬上非常自豪地把手機擺在我面前,讓我分享他各種各樣的旅途照片)其實我起初并不是十分熱衷于拍照,但是我經過這個產品的體驗之后,我發現拍出來再用各種形式、各種效果去播放真的非常有趣。然后我就每天帶著兩個手機到處走,現在的拍照量比以前多了很多倍。所以,我也是通過這些體驗來熟悉我們的產品。熟悉了我們的產品,才能跟我們的同事、我們的團隊一起面向市場、面向消費者,去做各種推廣。我希望在明年或者后續的一些時間,讓消費者更加明白索尼愛立信Walkman和Cyber-shot兩個系列的手機帶給他們的體驗,如果能做到這一點,我們已經就取得成功了。

    V-MARKETING成功營銷》:再問您一個私人問題,作為職業經理人,工作壓力這么大,您平時通過哪些方面來放松壓力呢?比如你原來喜歡賽車,到北京以后,工作之余怎么放松,把壓力排解出來?

    盧健生:我覺得運動很重要,有時候早上起來跑步,周末打打球,跟很多其他朋友一樣。我工作的時間不算短,但作息時間還比較有規律。休息很重要,如果你每天睡眠不足的話不好。另外,我比較注意飲食,我從不靠過量的飲食來減壓。

    對于賽車游戲,盧健生沒有繼續說下去,而是一下子拿出了手機,打開了其中的小游戲RALLY—3D,他說自己每天睡覺前都會躺在床上玩這個游戲,一邊說一邊認真操練起來。當勝利地闖過一關之后,他馬上又笑著說,今后索尼愛立信還會有很多手機拍照大賽,以及與歌星王力宏的合作活動,希望到時能看到我去參加。看到他愉快的樣子,我突然很想作為一名熱情的Fans而不是記者去活動現場,我想,到時一定會非常有趣。

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